동두천시시설관리공단, ISO 10002 국제인증 취득 [사진=동두천시]
동두천시시설관리공단, ISO 10002 국제인증 취득 [사진=동두천시]

[시사큐브=양동원기자] 경기도 동두천시시설관리공단이 시민들의 목소리에 더욱 귀 기울이고 체계적인 민원 처리 시스템을 구축하기 위해 공인된 국제표준 인증을 획득하며 서비스 품질 혁신에 나섰다.

동두천시 시설관리공단(이사장 이종진)은 한국경영인증원(KMR)으로부터 투명하고 체계적인 고객 중심 경영의 척도인 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’ 국제인증을 공식 획득했다고 밝혔다.

이번에 획득한 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’은 기업 및 공공기관이 고객의 다양한 의견과 불만 사항을 체계적으로 접수하고 신속하게 처리하며, 나아가 이를 실제 서비스 개선에 지속해서 반영하기 위해 제정된 국제표준 제도다. 고객이 겪는 불편사항에 대한 투명한 대응과 철저한 품질 개선을 통해 기관의 전반적인 고객만족도와 대외적 신뢰도를 한층 더 높이는 데 핵심적인 목적이 있다.

공단은 지난 9월 15일 해당 국제인증을 최종적으로 취득한 데 이어, 지난달 13일 동두천 어울림센터에서 뜻깊은 인증서 수여식을 개최했다. 이날 수여식에는 한국경영인증원 대표이사가 직접 현장을 방문해 이종진 이사장에게 인증서를 전달하며 공단의 노력을 격려했다.

이번 국제인증 획득은 동두천시시설관리공단이 단순한 시설 관리를 넘어, 시민들의 생생한 목소리를 기관 경영 전반에 투명하게 반영할 수 있는 표준화된 행정 및 관리 기반을 탄탄하게 구축했다는 점에서 매우 큰 의미를 지닌다. 공단은 앞으로 민원 처리의 전 과정과 사후 결과들을 더욱 면밀히 점검하고 보완하여, 동두천 시민들이 일상 속에서 직접 체감할 수 있는 획기적인 공공서비스 품질 향상을 추진할 방침이다.

이종진 동두천시시설관리공단 이사장은 인증 취득과 관련해 “이번 국제인증 획득을 소중한 도약의 계기로 삼아, 앞으로도 우리 시민들의 소중한 목소리에 더욱 귀 기울이고 접수된 불편사항들이 형식적인 처리에 그치지 않고 실질적인 공공서비스 개선으로 이어지도록 모든 역량을 집중하겠다”라며, “앞으로도 철저한 시민 중심의 고객만족경영을 꾸준히 실천하여 늘 믿고 의지할 수 있는 신뢰받는 공단이 되도록 최선을 다하겠다”고 강한 포부를 밝혔다.