양주시, 여권 작성 안내 ‘큐알(QR)코드’ 도입…민원 편의 높인다 [사진=양주시]
양주시, 여권 작성 안내 ‘큐알(QR)코드’ 도입…민원 편의 높인다 [사진=양주시]

양주시는 지난 11일 민원실을 찾는 방문객들의 편의를 대폭 향상하기 위해 스마트폰 기반의 ‘여권 작성 안내 큐알(QR)코드 서비스’를 전격 도입했다고 밝혔다. 최근 해외여행 수요가 급증하면서 시청 민원여권과를 찾는 여권 발급 신청 인원이 지속해서 증가하는 추세다. 그러나 여권발급신청서를 처음 작성하는 민원인들은 기재 항목을 누락하거나 오기재하는 등 행정적 불편을 겪어왔다.

이에 시는 종이 안내서를 일일이 찾아보거나 담당 직원에게 문의해야 하는 번거로움을 해소하기 위해 모바일 연계 시스템을 마련했다. 민원실 서식 작성대에 부착된 큐알코드를 스마트폰 카메라로 가볍게 스캔하기만 하면, 여권발급신청서의 항목별 상세 작성 예시와 필수 주의사항을 화면으로 즉시 확인할 수 있다. 특히 서류 작성에 익숙하지 않은 고령층이나 민원 초심자들도 직관적으로 이해할 수 있도록 안내 화면이 구성되어 있다.

이번 서비스 도입으로 민원인들은 대기 시간을 효율적으로 활용해 사전에 서식을 미리 작성할 수 있게 됐다. 이는 창구 처리 시간을 단축하는 동시에, 오기재로 인한 서류 반려 등 행정적 오류를 사전에 예방하는 데 실질적인 도움이 될 것으로 분석된다. 민원실을 방문한 한 시민은 신청서 작성란이 매번 복잡하게 느껴졌으나 스마트폰으로 즉시 예시를 확인해 편리했다고 이용 소감을 전했다.

양주시 민원여권과 관계자는 작은 아이디어에서 비롯된 서비스지만 현장에서 민원인들이 체감하는 만족도는 매우 높을 것으로 기대된다고 밝혔다. 이어 앞으로도 시민들의 눈높이에 맞춘 세심하고 적극적인 민원 행정 서비스를 지속적으로 발굴해 나가겠다는 방침을 덧붙였다.